service 1
SYARAT DAN KETENTUAN
PENGIRIMAN

1. Nilai barang kiriman yang melebihi Rp 299.000 akan dikenakan biaya premi asuransi sebesar 0,5% x harga barang.

2. Setiap paket / barang yang akan dikirim, pengirim wajib menginformasikan isi dari paket / barang yang dikirim secara jelas dan terperinci.

3. Untuk barang kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan isi barang yang tercantum didalam Tanda Terima Kiriman (TTK) Wahana, maka pengirim bertanggung jawab atas akibat yang disebabkan oleh barang yang dikirim.

  • Apabila pengirim / penerima melanggar ketentuan hukum yang berlaku (C.Q. DEPARPOSTEL) di wilayah Indonesia, maka Wahana tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh pengirim.

4. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk membuka paket kiriman apabila terdapat indikasi mencurigakan mengenai isi kiriman.

5. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk menggunakan sarana transportasi apapun dalam melakukan pengiriman paket.

6. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah: (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6.000.

7. Berat maksimum per koli adalah 50 Kg.

8. Nilai maksimum isi barang per TTK adalah Rp 9.999.999.

9. Kesalahan dalam penulisan kota tujuan yang disebabkan karena kesalahan pengirim yang menyebabkan paket tidak dapat dikirim ke alamat yang sebenarnya, maka pengirim / penerima wajib melunasi kekurangan biaya ke kota sebenarnya.

10. Wahana hanya menerima dan menyerahkan paket berdasarkan jumlah koli, bukan berdasarkan jumlah isi didalamnya. Apabila terjadi kehilangan terhadap isi dalam maka Wahana tidak bertanggung jawab terhadap kekurangan tersebut.

11. Wahana tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan apabila terjadi permasalahan yang diluar kontrol pihak Wahana seperti:

  • Force majeure seperti huru-hara dan bencana alam;
  • Kebakaran dan banjir;
  • Peperangan, pembajakan, teroris, dan kejadian-kejadian sejenisnya;
  • Terjadinya penahanan atau penyitaan serta pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman oleh instansi pemerintah yang berwenang (bea cukai, karantina, kejaksaan dan instansi lainnya);
  • Kekacauan yang terjadi di jaringan darat, laut, dan udara;
  • Terjadinya kesalahan teknis dari penerbangan ataupun pelayaran sehingga mengakibatkan kerugian non-material.

12. Wahana juga tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan apabila:

  • Isi barang tidak sesuai dengan keterangan isi barang.
  • Kondisi barang basah.
  • Kondisi barang tidak terpacking dengan baik, khususnya adalah barang elektronik dan barang yang mudah pecah.
SERVIS

Hari kerja pengiriman adalah Senin – Sabtu.

BARANG YANG DILARANG

1. Barang-barang yang dikategorikan dilarang untuk dikirim melalui Wahana adalah

  • Uang tunai atau surat-surat berharga (cek, giro, efek, obligasi, saham, voucher, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, passport, ijazah asli, dokumen tender, buku nikah asli, STNK asli, BPKB asli dan surat berharga sejenisnya);
  • Barang perhiasan dan barang berharga lainnya (emas, berlian);
  • Barang mudah meledak, terbakar, atau barang yang menimbulkan bau serta barang-barang yang dapat merusak barang lainnya;
  • Senjata tajam, senjata api termasuk kategori mainan airsoft gun;
  • Minuman keras, narkotika dan obat – obat terlarang;
  • Barang cetakan maupun rekaman dalam bentuk kaset / cd / vcd / dvd yang bertentangan dengan nilai kesusilaan / pornografi;
  • Cairan dalam bentuk apapun. Adapun Wahana hanya melayani pengiriman barang cair dari dan ke tujuan pulau jawa dengan syarat tertentu;
  • Barang yang dianggap bernilai tinggi (lukisan, keramik ataupun barang-barang yang dianggap bersejarah);
  • Binatang hidup, tanaman hidup atau makanan yang mudah basi atau rusak;
  • Bagian – bagian dari hewan langka yang telah mati / diawetkan;
  • Abu tubuh dan organ manusia;
  • Limbah.

2. Jenis barang yang dilarang via udara mengacu kepada Peraturan Menteri No. PM 90 Tahun 2013 Tanggal 19 November 2013 dan IATA (International Air Transport Association) adalah barang berbahaya yang dapat berbentuk bahan cair / padat / gas yang dapat membahayakan kesehatan, keselamatan jiwa, dan harta benda serta keselamatan dan keamanan penerbangan yang terdiri dari:

  • Benda yang berisi gas.
  • Benda yang mudah korosi.
  • Benda yang bisa beroksidasi.
  • Barang yang mudah menyala / terbakar.
  • Barang yang mudah meledak.
  • Barang yang mengandung bakteri dan virus.
  • Barang yang mengandung radio aktif.
  • Barang beracun dan mudah menular.
  • Bahan atau barang padat mudah menyala / terbakar.
  • Bahan atau zat berbahaya lainnya.
  • Bila terjadi pelanggaran atas ketentuan larangan kiriman tersebut dan terjadi penyitaan oleh pihak berwenang maka pihak Wahana tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas pengembalian barang ataupun biaya pengiriman dan hal tersebut menjadi resiko pengirim sepenuhnya.
KLAIM

1. Jika terjadi kehilangan atas pengiriman maka Wahana akan mengganti kehilangan tersebut senilai yang tertera didalam Tanda Terima Kiriman (TTK).

2. Asuransi hanya menanggung maksimal 1 x biaya pengiriman untuk pengiriman berupa dokumen.

3. Ketentuan Klaim:

  • Pihak Wahana tidak dapat menerima komplain / tuntutan dalam bentuk apapun atas diterimanya paket / barang yang dikirim setelah 1 (satu) bulan terhitung dari tanggal pengiriman.
  • Proses Klaim adalah 14 hari kerja terhitung sejak pengirim / penerima mengajukan klaim.
  • Klaim pengajuan kehilangan / kerusakan oleh pengirim / penerima dilakukan di kantor cabang Wahana tempat pengiriman barang tersebut dengan melampirkan:
    • Surat pengantar.
    • Berita acara yang ditandatangani penerima, pengirim, dan petugas pengiriman.
    • Fotocopy identitas (SIM/KTP/Paspor) sesuai dengan nama yang tercantum didalam tanda terima kiriman Wahana.
    • Dokumen pendukung.
    • Nomer rekening pihak pengirim / penerima (hanya bank BCA).
    • Untuk klaim kerusakan pada barang, wajib disertakan bukti berupa foto.
BARANG RETUR

1. Proses pengiriman barang hanya dilakukan 2x. Apabila alamat tidak lengkap / tidak dapat ditemukan, maka paket akan kami simpan dan bawa ke kantor cabang kami sampai kami mendapatkan konfirmasi dari pihak pengirim / penerima.


2. Sesuai dengan pernyataan yang terlampir pada point (1), biaya untuk pengembalian paket akan dibebankan sesuai kondisi dibawah ini:

  • Paket dikembalikan ke kota asal, kami akan membebankan biaya sebesar 1x pengiriman dari kota tujuan ke kota asal.
  • Paket dikirimkan ke penerima sebenarnya, kami akan membebankan biaya sesuai dengan biaya pengiriman ke kota yang sebenarnya.